Dasar Pemulangan & Bayaran Balik (Returns & Refund Policy)

Tarikh Kuat Kuasa: 8/10/2025

Kerepek Mastuki komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan terbaik. Namun, sekiranya terdapat sebarang isu dengan pesanan anda, sila rujuk dasar di bawah.

1. Polisi Pemulangan (Return Policy)

Kami hanya menerima pemulangan produk sekiranya:

1. Produk yang diterima rosak, pecah, tamat tempoh, atau tidak sama seperti pesanan yang dibuat di laman web kami.

2. Permintaan pemulangan dibuat dalam tempoh 3 hari bekerja selepas tarikh penerimaan barang.

3. Produk masih dalam keadaan asal, belum dibuka atau digunakan, dan disertakan bersama pembungkusan asal.

Langkah untuk membuat pemulangan:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel dengan menyertakan nombor pesanan dan gambar produk yang bermasalah.

2. Pasukan kami akan menyemak aduan anda dalam tempoh 1–3 hari bekerja.

3. Setelah disahkan, kami akan memaklumkan cara pemulangan produk dan alamat penghantaran.

Nota: Kos penghantaran semula hanya akan ditanggung oleh kami jika kesalahan berpunca daripada pihak Kerepek Mastuki (contohnya produk rosak, salah item, atau tamat tempoh).

2. Polisi Bayaran Balik (Refund Policy)

Bayaran balik hanya akan diproses jika:

• Produk yang dipulangkan disahkan rosak atau tidak sama seperti pesanan.

• Stok pengganti tidak tersedia, dan pelanggan memilih bayaran balik.

Kaedah bayaran balik:

• Bayaran balik akan dibuat ke akaun bank pelanggan atau melalui kaedah pembayaran asal (contohnya ToyyibPay atau Online Banking).

• Proses bayaran balik akan mengambil masa 3–7 hari bekerja selepas pengesahan diterima.

3. Produk Tidak Layak Dipulangkan

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat menerima pemulangan atau bayaran balik bagi situasi berikut:

• Produk telah dibuka, digunakan, atau dimakan sebahagiannya.

• Produk rosak akibat penyimpanan tidak sesuai oleh pelanggan (contohnya terdedah kepada haba atau cahaya matahari).

• Permintaan dibuat selepas tempoh 3 hari bekerja daripada tarikh penerimaan.

• Pembelian semasa promosi “clearance” atau “sale item”.

4. Pertukaran Produk (Exchange Policy)

Sekiranya anda ingin menukar produk (contohnya saiz bungkusan atau jenis kerepek lain), pertukaran hanya boleh dilakukan jika:

• Produk masih belum dibuka dan dalam keadaan asal.

• Permintaan dibuat dalam tempoh 3 hari bekerja.

• Anda bersetuju menanggung kos penghantaran semula dan penghantaran baharu.

5. Cara Menghubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik, sila hubungi:

Kerepek Mastuki
Alamat: Pos 1-2, Kampung Parit Lapis Laman, Parit Sulong, Batu Pahat, Johor
Telefon / WhatsApp: +6017-7796948
E-mel: hjmastukisuppliertradingsdnbhd@gmail.com

Kami akan membantu anda dengan segera dan memastikan pengalaman anda bersama Kerepek Mastuki memuaskan.